জনগণের দোরগোড়ায় সরকারি পরিষেবা পৌঁছে দিতে এবং প্রশাসনিক স্বচ্ছতা আরও মজবুত করতে পশ্চিমবঙ্গ সরকার এক ঐতিহাসিক পদক্ষেপ গ্রহণ করেছে। গত ৩রা জুন আনুষ্ঠানিকভাবে চালু হয়েছে ‘আপনার সরকার আপনার পাশে’ নামক একটি বিশেষ অভিযোগ প্রতিকার পোর্টাল। এর মূল লক্ষ্য হলো ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং ই-গভর্ন্যান্সের মাধ্যমে প্রশাসন ও সাধারণ মানুষের মধ্যকার দূরত্ব সম্পূর্ণ দূর করা।
Apnar Sarkar Apnar Pashe (West Bengal Govt Helpline) আপনার সরকার আপনার পাশে
এখন থেকে রাজ্যের যেকোনো প্রান্তের নাগরিক ঘরে বসেই অন্নপূর্ণা যোজনা, বার্ধক্য ভাতা, বিধবা ভাতা থেকে শুরু করে যেকোনো সরকারি প্রকল্প বা স্থানীয় সমস্যার বিষয়ে সরাসরি মুখ্যমন্ত্রীর দপ্তরে অভিযোগ জানাতে পারবেন। এই কর্মসূচির মূল উদ্দেশ্য গুলি হল –
- সাধারণ মানুষ যাতে কোনো মধ্যস্থতাকারী ছাড়াই সরাসরি সরকারের শীর্ষ স্তরে তাদের অভাব-অভিযোগ পৌঁছাতে পারেন, তার ব্যবস্থা করা হয়েছে।
- এই পোর্টালটি সরকারি সমস্ত বিভাগ, জেলা প্রশাসন এবং বিভিন্ন অঙ্গগুলিকে একটি একক প্ল্যাটফর্মে অন্তর্ভুক্ত করেছে, যার ফলে অভিযোগ দ্রুত সঠিক দপ্তরে পৌঁছে যাবে।
- কেবল শিক্ষিত বা প্রযুক্তি-সচেতন মানুষই নন, সমাজের সব স্তরের মানুষের কথা ভেবে টাইপিংয়ের পাশাপাশি অডিও ক্লিপ রেকর্ডিংয়ের মাধ্যমেও অভিযোগ জানানোর অনন্য সুবিধা রাখা হয়েছে।
- প্রতিটি অভিযোগের একটি নির্দিষ্ট ট্র্যাকিং আইডি থাকবে, যার মাধ্যমে নাগরিকরা তাদের আবেদনের বর্তমান স্থিতি (Status) জানতে পারবেন।
ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অভিযোগ করার পদ্ধতি ও স্ট্যাটাস চেক
আপনার সমস্যা এবং অভিযোগের কথা আপনি সরাসরি কল এবং ইমেইল এর মাধ্যমে জানানোর পাশাপাশি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনি আপনার সমস্যার কথা জানাতে পারেন। এছাড়াও আপনার জানানোর সমস্যা বর্তমান স্ট্যাটাস কি রয়েছে সেটিও আপনি ওয়েবসাইট থেকে চেক করে নিতে পারবেন।
- ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অভিযোগ জানানো এবং অভিযোগের স্ট্যাটাস চেক করার জন্য প্রথমে মুখ্যমন্ত্রী কার্যালয় এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট ভিজিট (https://cmo.wb.gov.in/landing) করতে হবে।
- এরপর হোম পেজের মধ্য থাকা “Citizen Service Raise Grievance” অপশনটিতে ক্লিক করতে হবে।
- এর পরবর্তী ধাপে আপনার মোবাইল নাম্বার এবং কেপচা কোডটি বসিয়ে “Continue To OTP” অপশনটিতে ক্লিক করতে হবে।
- এরপর আপনার মোবাইলে OTP যাবে এবং সেই ওটিপিটি সঠিকভাবে বসিয়ে “Verify and Contimue” অপশনটিতে ক্লিক করতে হবে।
এরপর অভিযোগ Raise করার ফ্রম ওপেন হয়ে যাবে সেখানে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং বাসস্থানের প্রমাণপত্র ফিলাপ করতে হবে এর সাথে আপনি আপনার অভিযোগ বাংলা এবং ইংরেজি এই দুই ভাষাতেই জানাতে পারবেন এছাড়াও ভয়েস নোটের সুবিধা রয়েছে আপনি আপনার সুবিধা ভয়েস এর মাধ্যমেও জানাতে পারবেন।
আপনার অভিযোগ জানানোর সময় অবশ্যই সাপোর্টিং ডকুমেন্ট আপলোড করতে হবে। সাপোটিং ডকুমেন্ট আপলোড করার পর সবশেষে “Submit” অপশনটিতে ক্লিক করতে হবে।
যোগাযোগের মাধ্যম (Contact Details)
নাগরিকরা যাতে খুব সহজেই তাদের সমস্যার কথা জানাতে পারেন, তার জন্য পশ্চিমবঙ্গ সরকারের তরফ থেকে একাধিক সহজ মাধ্যম চালু করা হয়েছে। নিচে বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:
| যোগাযোগের মাধ্যম | বিবরণ | সুবিধা |
|---|---|---|
| টোল-ফ্রি ফোন নম্বর | ৮২৮২০ ৮২৮২০ 82820 82820 | সরাসরি ফোন করে বা অডিও ক্লিপের মাধ্যমে অভিযোগ জানানো। |
| অফিসিয়াল ইমেল | [email protected] | লিখিতভাবে যেকোনো নথিপত্র সহ অভিযোগ পাঠানোর মাধ্যম। |
| অফিসিয়াল ওয়েবসাইট | cmo.wb.gov.in/landing | অনলাইনে ফর্ম পূরণ ও অভিযোগের স্থিতি (Status) যাচাইয়ের সুবিধা। |
দেখে নিন: Ayushman Bharat: বাংলায় চালু ‘আয়ুষ্মান ভারত’ মিলবে ৫ লক্ষ টাকার চিকিৎসা সুবিধা! ফর্ম সহ
পশ্চিমবঙ্গ সরকারের এই “আপনার সরকার আপনার পাশে” উদ্যোগটি আগামী দিনে রাজ্যের শাসনব্যবস্থাকে আরও গতিশীল ও জনমুখী করে তুলবে। সরকারের এই ডিজিটাল পদক্ষেপের ফলে সাধারণ মানুষ যেমন দ্রুত সমস্যার সমাধান পাবেন, ঠিক তেমনই প্রশাসনের প্রতিটি স্তরে জবাবদিহি নিশ্চিত করা সম্ভব হবে। প্রগতিশীল ও অন্তর্ভুক্তিমূলক পশ্চিমবঙ্গ গড়ার লক্ষ্যে এটি নিঃসন্দেহে একটি মাইলফলক।
আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ ও টেলিগ্রাম গ্রুপে যুক্ত হোন -
